Het GHZ ontvangt de prijs voor een belevingsonderzoek onder patiënten en hun partners. Zorgverzekeraar CZ waardeert dat met dit onderzoek patiënten gehoord en gezien worden vanuit een toegewijde, aandachtige relatie. In 2010 is het ziekenhuis met het belevingsonderzoek gestart op de afdeling Chirurgie. Het probleemanalyserend onderzoek bestond uit een aantal onderdelen waaronder het analyseren van dagboeken die onder patiënten en hun partners waren uitgedeeld. Aan de opgenomen patiënten werd gevraagd om in hun eigen woorden hun persoonlijke beleving in het GHZ in een dagboek te beschrijven. De dagboeken leverden veel waardevolle informatie op. Marcel Loot, manager Gastvrijheid: “Het was opvallend hoe openhartig patiënten waren in hun beschrijvingen in de dagboeken. Dit leverde veel relevante informatie op die bijvoorbeeld in een enquête niet aan het licht waren gekomen.”